天貓/淘寶/京東電商客服
面議
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
公司實(shí)力: 深圳市欣博躍電子有限公司系專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新科技型企業(yè)(已獲得了市級(jí)及全國(guó)高新科技認(rèn)證), 旗下產(chǎn)品線有無線網(wǎng)通,PC電腦周邊 ,LOT智能家居三大類目。主要銷售渠道有海外B2B,跨境電商,國(guó)內(nèi)電商。國(guó)內(nèi)電商迄今為止成立也已經(jīng)有九年的時(shí)間,在這九年里我們深耕天貓、京東、蘇寧、抖音、快手等各大知名電商平臺(tái),現(xiàn)也已成為各平臺(tái)的腰部、頭部商家,目前全平臺(tái)年銷售業(yè)績(jī)也是逐年攀高,有著非常良性的增長(zhǎng)率。目前我們擁有十八個(gè)運(yùn)營(yíng)中的店鋪,除了全球注冊(cè)品牌WAVLINK睿因外,也已經(jīng)引入子品牌Minthouz,補(bǔ)充了消費(fèi)電子產(chǎn)品這個(gè)大類,隨之也會(huì)引進(jìn)更多的平臺(tái)和店鋪?,F(xiàn)有部門架構(gòu):銷售客服崗,銷售運(yùn)營(yíng)崗,美工設(shè)計(jì)崗,市場(chǎng)策劃崗,技術(shù)支持崗,倉(cāng)儲(chǔ)管理崗,期待大量的優(yōu)秀人才加入,會(huì)有導(dǎo)師一對(duì)一帶領(lǐng)大家盡快上手。團(tuán)隊(duì)年輕熱情,氛圍良好,期待各位小伙伴們加入欣博躍,加入國(guó)內(nèi)電商,能夠大放異彩,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 崗位職責(zé):1.熟悉所售產(chǎn)品,能夠快速了解產(chǎn)品知識(shí);2.在線解答買家問題,給客戶良好的購(gòu)物體驗(yàn),一站式及時(shí)、準(zhǔn)確為客戶提供良好的售前、售中、售后服務(wù),解決客戶需求;3.主動(dòng)追蹤處理進(jìn)度,及時(shí)處理異常訂單,積極協(xié)調(diào)解決客戶的其他問題;4.做好客戶管理、老客戶維護(hù),引導(dǎo)復(fù)購(gòu)5.負(fù)責(zé)收集客戶反饋異常信息并提供給組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)端、產(chǎn)品端;6.熟練操作后臺(tái)、ERP、了解平臺(tái)規(guī)則和客服組操作規(guī)范并有效執(zhí)行;7.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)的商品問題(描述、售后、郵費(fèi)問題、圖片問題等),流程問題等,及時(shí)反饋負(fù)責(zé)人優(yōu)化;8.熟練掌握產(chǎn)品特征,專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),做好賣點(diǎn)分析,更好的促成成交;9.制定好銷售任務(wù),分解銷售任務(wù)并認(rèn)真執(zhí)行完成;10.做好日常數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化提升:包括詢單轉(zhuǎn)化率、退貨率、回復(fù)率、DSR評(píng)分等。任職要求:1、性格開朗,有一定的自學(xué)能力,工作細(xì)心、耐心、有責(zé)任心;2、有良好的服務(wù)意識(shí),通過旺旺接待在線咨詢客、準(zhǔn)確的回復(fù)買家咨詢問題,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買,促成交易愉快達(dá)成;3、打字速度在60字以上,了解淘寶的購(gòu)物流程、交易規(guī)則、熟悉后臺(tái)基本操作的優(yōu)先考慮;4、能適應(yīng)早班晚班輪班制工作時(shí)間,有良好的協(xié)調(diào)能力,完成上司安排的其它工作。工作時(shí)間與地點(diǎn):1、工作時(shí)間:早班:8:30-16:30晚班:15:00-23:002、工作地點(diǎn):深圳光明區(qū)華強(qiáng)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園3c棟17-20樓優(yōu)勢(shì)與福利:1、待遇:超行業(yè)的崗位薪資 補(bǔ)貼 超棒辦公環(huán)境 晉升;2、假期:各種法定假期;滿一年有5天帶薪年假,逐年遞增、15天封頂;3、活動(dòng):在星級(jí)酒店舉辦大型年會(huì),或外地旅游年會(huì);定期組織聚餐、下午茶、陽(yáng)臺(tái)燒烤等;4、節(jié)日:生日、端午、中秋、婦女節(jié)、春節(jié)等節(jié)日有禮品;5、住宿:園區(qū)內(nèi)精裝修公寓,家電齊全、拎包入住。廣闊的發(fā)展空間:1、我們不設(shè)薪資上限,以機(jī)會(huì)均等、惟才是舉為原則,以能者上、庸者下、劣者汰的用人導(dǎo)向,階梯晉升和破格提拔相結(jié)合,根據(jù)員工綜合表現(xiàn),有完善的考核系統(tǒng),調(diào)薪或晉升2、我們不會(huì)讓卓越的人才永遠(yuǎn)停留于打工者的層次,會(huì)讓你成為我們共同事業(yè)的合作伙伴3、未來兩年的發(fā)展目標(biāo):1000人以上規(guī)模的大型企業(yè),與公司一起打拼的優(yōu)秀員工,都有機(jī)會(huì)成為公司的高管期待有才能的你加入欣博躍這個(gè)大家庭!
年齡要求:18-26歲
職能類別:網(wǎng)店客服
關(guān)鍵字:國(guó)內(nèi)電商客服
本職位優(yōu)先軍人。
工作地點(diǎn)
地址:深圳光明區(qū)深圳-光明區(qū)
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
深圳市欣博躍電子有限公司
- 計(jì)算機(jī)硬件·網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
- 500-999人
- 公司性質(zhì)未知
- 深圳市寶安區(qū)龍華大浪街道新嶺路91號(hào)泰松工業(yè)園第4棟
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