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職位描述：
一．崗位職責(zé)
1. 負責(zé)制定和實施相關(guān)售后服務(wù)標準制度
2. 負責(zé)部門資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置
3. 負責(zé)售后服務(wù)流程制定與優(yōu)化、人員評估及管理工作
4. 負責(zé)部門成員的選、育、用、留、出用人環(huán)節(jié)的政策制定和優(yōu)化
5. 客戶信息檔案管理
6. 協(xié)調(diào)客戶與公司之間的服務(wù)矛盾關(guān)系
7. 跨部門問題對接，內(nèi)外部客戶反饋問題推進解決
二，任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，5年以上相應(yīng)崗位工作經(jīng)驗
2. 有一定現(xiàn)場售后管理經(jīng)驗
3. 熟練掌握公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識
4. 具有獨立分析產(chǎn)品異常和制定糾正預(yù)防措施的能力
5. 能熟練應(yīng)用英語交流
6. 良好的管理及溝通協(xié)調(diào)能力