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崗位職責(zé):
1.響應(yīng)所有服務(wù)臺熱線電話，郵件，微信公眾號，網(wǎng)絡(luò)等事件報(bào)告 ；
2.完整記錄所有接收的事件信息；
3.為事件進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?，為事件分配?yōu)先級屬性；
4.嘗試使用知識庫，初步診斷、分析相關(guān)信息等方式解決事件；
5.如果服務(wù)臺不能解決事件，應(yīng)當(dāng)將事件分配給最合適的一線支持來處理；
6.檢查事件記錄的處理進(jìn)度，保持與用戶的聯(lián)系，適時(shí)通知事件處理進(jìn)展；
7.與用戶確認(rèn)事件解決方案及用戶滿意度反饋，關(guān)閉事件；
8.定時(shí)回訪用戶，不斷提高客戶滿意度，提供良好的用戶體驗(yàn)。
9.上級交辦的其他事項(xiàng)。
職位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者,有cet4證書（最佳）；
2. 1年桌面技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，或工作技能扎實(shí)的應(yīng)屆畢業(yè)生；
3. 良好的口頭以及書面溝通表達(dá)能力；
4. 具備較好的情緒管理能力，工作耐心，熱愛客戶服務(wù)工作；
5. 良好的用戶服務(wù)理念；
6. 具有良好的求知欲望和學(xué)習(xí)能力，能夠獨(dú)立承受工作壓力；
6. 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識和良好的服務(wù)意識；
直接上級：it客服主管
薪資待遇：雙休+法定節(jié)假日+五險(xiǎn)一金，綜合薪資2500-3500元/月。
工作地點(diǎn)：青秀區(qū)竹溪立交廣源國際